医患沟通的沟通技巧有哪些

2023-08-09 16:48阅读:

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医患沟通中的沟通技巧主要包括尊重、接纳患者、聆听与共情、明确沟通目标、控制沟通中的信息和把握沟通的语言等。

1、尊重、接纳患者:从医疗活动开始到结束,医务人员对患者的尊重与接纳应该一直存在。尊重与接纳患者是沟通的重要内容,主要表现在对患者的称呼躯体距离、姿势、恰当的目光接触等。

2、聆听与共情:医务人员认真并耐心地聆听患者的陈述,对患者的陈述予以恰当的回应,设身处地地为患者着想,对患者的病痛和疾苦表达理解、同感,并予以安慰。

3、明确沟通目标:医务人员在每一次沟通中都应有明确的目标,围绕沟通的目标获取有效信息,表达对患者的关怀和支持,达成诊疗上的共识。

4、控制沟通中的信息:有效的沟通需要传递与沟通目标相关的信息,医患双方应根据这些信息交换意见,表达态度、情感,以及解决方案。不要偏离目标,提供与目标无关的信息;此外,也不要在一次沟通中设立太多目标而降低沟通的有效性。

5、把握沟通的语言、语调和语速:沟通中语言要简练、清晰、通俗易懂,医务人员不要过多使用医学专业术语而使患者费解。

6、尽可能符合患者的文化背景:不同的患者可能来自不同地区、不同城市、不同民族,他们的文化背景可能会大相径庭,习俗、信仰、习惯等也会存在很大差异。

7、确认彼此是否真诚信任:医务人员在与患者进行交流时,可以通过观察来判断患者是否信任自己,是否真诚,对疾病相关信息是否无隐瞒。

8、危重患者病情告知技巧:在病情告知时,首先,医师应向患者及其家属陈述检查结果并推荐治疗方案;其次,必须及时签署关键文件,包括患者指定代理人病情告知书、检查治疗同意书等。

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