若碰到耳内耵聍时出现疼痛，可能是由于耵聍较硬且粘在外耳道皮肤上，在触碰时易引起疼痛。若形成耵聍栓塞而栓在外耳道中，则用力挖时也会引起患者出现明显疼痛。出现上述情况时，患者需要到医院就诊，医生可在耳镜下观察到耵聍。

若耵聍较小则使用镊子取出即可，若已经形成耵聍栓塞，也可以使用耵聍钩或镊子取出。若耵聍较硬，取出时可能会导致外耳道皮肤损伤以及明显疼痛，此时医生通常会使用碳酸氢钠滴耳液等软化耵聍的药物进行滴耳。通常需3天的时间将外耳道耵聍软化，随后患者到医院进行外耳道冲洗或使用吸引器吸出即可。